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Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções

Na Loucos por Pijamas, trabalhamos com cuidado e transparência para garantir que você tenha uma experiência de compra positiva e segura.
Todas as nossas trocas e devoluções seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e são conduzidas com respeito e agilidade.

⚠️ Pedidos Personalizados

Pedidos personalizados — como peças com bordado, aplicação 3D, ajustes de tamanho, joggers sob medida ou alterações de modelagem — não têm direito a troca ou devolução, por serem confeccionados especialmente para você.

💡 Atenção: Antes de finalizar sua compra, consulte atentamente a tabela de medidas, cores e formas disponíveis para garantir que sua escolha esteja perfeita.

🔄 Trocas por Tamanho ou Modelo

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

  • O produto esteja em sua embalagem original e lacrada;

  • Sem indícios de uso;

  • Com todas as etiquetas e tags intactas.

Caso as regras não sejam atendidas, o item será devolvido ao cliente sem direito à troca.

📦 Como solicitar a troca:

1️⃣ Entre em contato com nosso time via WhatsApp oficial (16) 99420-7293 antes de enviar o produto.
2️⃣ Solicitações sem aviso prévio podem ser retidas ou devolvidas ao remetente.
3️⃣ Após o contato, nossa equipe enviará uma etiqueta de postagem reversa (quando aplicável).

🧾 Custo do envio:

  • Por nossa conta: em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

  • Por conta do cliente: em trocas por tamanho, modelo ou cor.

💡 Dica:

Leve o produto embalado em papel pardo até uma agência dos Correios (própria ou franqueada), com as etiquetas originais anexadas.
Não cobrimos o custo da embalagem oferecida pelos Correios.

🔍 Análise e Crédito

Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, realizada em até 5 dias úteis.
Se aprovado, você receberá um voucher no valor do produto para realizar uma nova compra no site.

O crédito poderá ser usado em qualquer produto disponível e é válido por tempo indeterminado.
Caso tenha dificuldade ao utilizar o voucher, entre em contato com o SAC via WhatsApp (16) 99420-7293 para receber suporte.

⏱️ Em períodos de grande volume de vendas (como Black Friday), o prazo de produção para reposição pode se estender em até 15 dias úteis.

🧵 Trocas por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até:

  • 30 dias corridos para vestuário; ou

  • 90 dias corridos para demais produtos, conforme previsto no CDC.

🚫 Não serão aceitas trocas de produtos com sinais de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural.

Caso o produto chegue danificado ou com embalagem avariada, a solicitação de troca deve ser feita em até 48 horas após o recebimento.

💸 Devoluções e Reembolsos

Em caso de arrependimento da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

🔁 Processo de devolução:

1️⃣ Entre em contato conosco via WhatsApp (16) 99420-7293 antes de enviar o produto.
2️⃣ O item deve ser devolvido sem uso, em perfeitas condições, e com todas as etiquetas intactas.
3️⃣ Após o recebimento, o Controle de Qualidade fará a inspeção em até 5 dias úteis.
4️⃣ Se aprovado, o setor financeiro realizará o estorno do valor pago.

💳 Prazos para estorno:

  • Pagamentos via Pix ou depósito: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação.

  • Pagamentos via cartão de crédito: o valor é devolvido à operadora do cartão, que realiza o crédito ao cliente em até 30 a 90 dias, conforme as políticas da administradora.

Os reembolsos são processados duas vezes por semana, sempre às terças e sextas-feiras.

📞 Canais Oficiais

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:

⚠️ Qualquer contato fora desses canais pode se tratar de golpe ou tentativa de fraude.

Estorno e Restituição

O estorno é realizado pela mesma operadora de pagamento utilizada na compra e segue o prazo determinado por ela, sendo o valor devolvido diretamente na conta ou no cartão utilizado no pagamento.

Os prazos variam conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno dentro de 30 a 90 dias, conforme política da operadora.

  • PIX ou boleto: restituição realizada em até 15 a 20 dias úteis, a contar do envio dos dados bancários.

⚠️ Caso a operadora recuse ou impossibilite o estorno direto, o valor será depositado diretamente na conta do titular da compra, mediante comprovante de negativa emitido pela operadora.
Já deixo registrado que, em caso de recusa, precisaremos obrigatoriamente desse comprovante para prosseguir com o depósito manual.

Para depósito (em caso de recusa da operadora)

Por favor, envie todos os dados abaixo para que possamos acionar o setor financeiro:

  • Número do pedido:

  • Data do pedido:

  • Nome do titular da compra:

  • Nome do banco:

  • Agência:

  • Número da conta:

  • Tipo de conta (Corrente ou Poupança):

  • Chave PIX (não pode ser aleatória):

  • CPF:

 

⚠️ É fundamental que todos os dados sejam enviados corretamente.
Caso falte alguma informação, o financeiro não conseguirá processar o estorno, o que pode acarretar atraso no reembolso.

💖 Compromisso Loucos por Pijamas

 

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e justa, sempre prezando pela satisfação e confiança de cada cliente.
Cada peça é produzida com cuidado e dedicação, e estamos sempre prontos para te atender da melhor forma possível! 🩺✨